Enunciado
Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram um canal imediato nas redes, que
funcionam como amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento constante de tudo
que é publicado sobre determinada marca é vital para reagir rapidamente em situações
estratégias de comunicação. Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas e
atendimento ao consumidor. Sempre que possível, tire a conversa do espaço público. Se
uma reclamação surgir em sua página, responda rapidamente, lamentando o ocorrido.
Em seguida, peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão diretamente com o
consumidor. Esse tipo de atividade faz com que essa mesma pessoa volte à internet, mas
agora para falar bem da empresa.
DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputação on-line? Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012.
As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre empresas e consumidores. Essa nova
ordem do mercado tem efeitos benéficos para a sociedade, como a