Enunciado
Descrição do diagrama: No centro do diagrama, a imagem de um homem estilizado, identificado como “Novo consumidor social”. Em volta, círculos com as características desse consumidor: “Usa novos canais on-line e novas ferramentas de comunicação”, “Confia em conselhos de amigos on-line, conhecidos e estranhos”, “Tende a comprar mais on-line do que off-line”, “Quer fornecer feedback sobre o produto e serviço ao cliente”, “Deseja uma experiência melhor on-line do que off-line”, “Lê e cria avaliações, ranking de produtos e posts em blogs”, “Quer suporte para encontrar pessoas que compartilham da mesma opinião”. O consumidor do século XXI, chamado de novo consumidor social, tende a se comportar de modo diferente do consumidor tradicional. Pela associação das características apresentadas no diagrama, infere-se que esse novo consumidor sofre influência da